Viajes Anita es una agencia de viajes boutique con sede en Panamá, que emplea de 10 a 19 miembros del equipo y genera un estimado de $1 millón a $5 millones en ingresos anuales. La agencia es conocida por curar experiencias de viaje personalizadas, ofreciendo aventuras únicas dentro de Panamá e internacionalmente. Una parte significativa de sus ingresos proviene de la administración de viajes corporativos.

Viajes Anita enfrentó importantes desafíos en la gestión eficiente de los viajes corporativos, destacando la necesidad de una solución optimizada. Entre sus principales puntos débiles estaban los procesos de cotización que consumían mucho tiempo, los retrasos en la aprobación que causaban cuellos de botella y resultaban en oportunidades perdidas, y reservas perdidas que a menudo impulsaban a los clientes a buscar alternativas, lo que en última instancia generaba pérdidas de ingresos.

Para superar estos desafíos, desarrollamos una solución Travel Virtual Agent adaptada a las necesidades de Viajes Anita y sus clientes corporativos.

Creamos a medida un agente virtual de IA para proporcionar cotizaciones de vuelos en tiempo real, integrándose sin problemas con un Sistema de Distribución Global (GDS) que permitió la rápida generación y presentación de múltiples opciones de vuelo en cuestión de minutos. Esta solución integrada también crea automatizaciones de flujo de trabajo para optimizar los sistemas de aprobación corporativos, automatizando validaciones, confirmaciones y pagos. Para mejorar aún más la experiencia del cliente, desarrollamos una interfaz de usuario intuitiva, lo que garantiza facilidad de uso y toma de decisiones más rápida.

Esta solución end-to-end, completada en solo 10 semanas, se implementó y se ajustó durante un período de 1 mes, con soporte continuo proporcionado para la optimización.

Nuestro agente virtual de viajes de IA habilitó a Viajes Anita para:

• Transforme sus operaciones de viajes corporativos. Al automatizar los procesos, el agente eliminó las tareas manuales, aceleró significativamente los flujos de trabajo y redujo el tiempo dedicado a generar y aprobar cotizaciones.
• Ofrezca respuestas más rápidas y brinde soluciones de viaje más personalizadas a sus clientes corporativos, mejorando el servicio general al cliente y aumentando la retención de clientes.
• Optimice la administración de su fuerza laboral, liberando al personal para que se concentre en interacciones de alto valor con los clientes en lugar de tareas administrativas que requieren mucho tiempo. Esta mejora permitió a la empresa manejar un volumen creciente de cuentas con mayor eficiencia.