Cargo Expreso

Cargo Expreso es una empresa líder en logística y transporte con sede en Guatemala, que gestiona más de 1 millón de envíos anualmente. Reconocida por sus servicios de carga eficientes y confiables, la compañía opera en toda Centroamérica con un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente y la excelencia operativa.

Cargo Expreso tenía como objetivo escalar sus operaciones mientras mantenía sus altos estándares de servicio. El rápido crecimiento de las pequeñas empresas en la región presentó oportunidades y desafíos. Para seguir siendo competitiva, la compañía necesitaba satisfacer las crecientes demandas de un sector de PYMES en auge, garantizar niveles de servicio excepcionales y administrar las complejidades de los crecientes volúmenes de envío, todo sin comprometer la satisfacción del cliente.

Para enfrentar estos desafíos, desarrollamos un Agente Virtual de Logística a medida diseñado para proporcionar interacciones con los clientes sin interrupciones y similares a las humanas mientras optimizamos las operaciones logísticas clave. Esta solución se integraría directamente con los sistemas logísticos y CRM de Cargo Expreso, otorgando al agente virtual acceso al estado de paquetería en tiempo real y a los datos del cliente.

El agente virtual impulsado por IA brindó soporte integral al cliente al manejar tareas como proporcionar actualizaciones del estado del envío, acceder a datos históricos del cliente para interacciones personalizadas y crear tickets de servicio directamente dentro del CRM. Además, estaba equipado para administrar y reducir los problemas comunes de los clientes, incluidas las devoluciones de paquetes, retrasos en la entrega y otros desafíos relacionados con el envío, así como la solución de problemas técnicos.

El proyecto incluyó una exhaustiva fase de consultoría y desarrollo, y se completó en solo 16 semanas, seguido de una rápida fase de implementación y optimización que duró un mes. Los refinamientos continuos basados en los comentarios de los usuarios aseguraron que la solución satisfaciera las necesidades cambiantes tanto de Cargo Expreso como de sus clientes.

Nuestro Agente Virtual de Logística entregó un valor significativo a Cargo Expreso al:

• Automatizar las interacciones con los clientes, agilizar las consultas de rutina y permitir que los agentes humanos se centren en tareas más complejas.
• Mejorando la satisfacción del cliente al proporcionar soporte rápido, eficiente y personalizado a escala con resoluciones de actualizaciones en tiempo real, reduciendo los tiempos de respuesta promedio en un 95% y mejorando su reputación y confiabilidad.
• Optimización de las operaciones al reducir la carga de trabajo en los equipos de servicio al cliente, permitir una integración eficiente de los clientes y el servicio, y mejorar la eficiencia general.
• Mayor participación de mercado al permitir que Cargo Expreso escale las operaciones y capture una mayor participación del sector de las PYMES en auge.