Cargo Expreso

Cargo Expreso es una empresa líder en logística y transporte con sede en Guatemala, que gestiona más de 1 millón de envíos al año. Reconocida por la eficiencia y fiabilidad de sus servicios, opera en toda Centroamérica con un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente y la excelencia operativa.

Cargo Expreso buscaba escalar sus operaciones manteniendo los altos estándares de servicio que caracterizan a la compañía. El rápido crecimiento del sector de pequeñas y medianas empresas en la región representaba tanto una gran oportunidad como un reto: responder a la creciente demanda, gestionar volúmenes cada vez mayores de envíos y garantizar un servicio excepcional sin comprometer la satisfacción del cliente.

Para hacer frente a estos desafíos, desarrollamos un Agente Virtual de Logística con IA a medida, diseñado para ofrecer interacciones fluidas y cercanas con los clientes, al mismo tiempo que optimizaba operaciones críticas.

La solución se integró directamente con los sistemas logísticos y de CRM de Cargo Expreso, permitiendo al agente acceder a información en tiempo real sobre el estado de los envíos y los datos de los clientes.

El agente virtual, impulsado por IA, se encargaba de tareas clave como proporcionar actualizaciones de envíos, consultar historiales de clientes para ofrecer interacciones personalizadas y generar tickets de servicio dentro del CRM. También estaba capacitado para gestionar y resolver de forma autónoma problemas frecuentes como devoluciones, retrasos en entregas y otras incidencias logísticas, además de ofrecer soporte técnico básico.

El proyecto incluyó una fase integral de consultoría y desarrollo completada en 16 semanas, seguida de un despliegue ágil y un periodo de optimización de 1 mes. Gracias al feedback continuo de los usuarios, la solución se fue perfeccionando para responder a las necesidades cambiantes tanto de la empresa como de sus clientes.

El Agente Virtual de Logística con IA aportó un valor significativo a Cargo Expreso al:

• Automatizar interacciones con clientes, resolviendo consultas rutinarias y liberando a los agentes humanos para que pudieran centrarse en casos más complejos.
  
  
• Elevar la satisfacción del cliente, proporcionando un soporte rápido, eficiente y personalizado a gran escala, reduciendo los tiempos de respuesta en un 95 % y reforzando la reputación y confiabilidad de la empresa.
  
  
• Optimizar las operaciones, reduciendo la carga de trabajo de los equipos de atención, mejorando el onboarding de clientes y la integración de servicios, y aumentando la eficiencia general.
  
  
• Impulsar la cuota de mercado, permitiendo a Cargo Expreso escalar sus operaciones y captar una mayor participación en el dinámico sector de las PyMEs.